一、当前国际旅行社业发展的几个新特征
　　1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段世界旅行社在战后到20世纪90年代初，处于数量上的快速增长阶段。以美国为例，20世纪50年代，航空运输协会(ATC)指定的旅行社1949家，到1960年，发展到3939家。1973年底，旅行社激增至10002家。从1973年起，每年以10%~11%的速度增长，1982年达到20000家，到80年代末，突破30000家。但是，随着旅行社对市场的渗透度的加大和市场竞争日趋激烈，进入20纪90年代以后，西方国家旅行社的数量不但停滞不前，而且有下降趋势。

表1　美国、日本旅行社数量统计表

单位:家

　　旅游发达国家旅行社数量的基本稳定，表明旅游业在这些国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入了集约型的质量增长阶段。自20世纪90年代以来，旅游发达国家一般每万人就拥有一家旅行社或旅行社营业点。旅游发达国家旅行社在数量上已经能够保证市场的充分和有效渗透，或者说，已经基本能满足广大旅游者的旅游需求。现在面临的问题是如何应对随之而来的竞争的加剧。
　　2.市场规模和企业规模不断扩大
　　市场规模的扩大表现在旅行社营业额的快速增长上。例如，美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间，以年均12.3%的速度快速增长，12年间翻了一番多，成长为一个年营业额达到1430亿美元的行业。旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大的作用。
　　企业规模的不断扩大表现在旅行社平均年营业额快速增长，大旅行社在行业中的所占份额不断扩大。美国旅行社的平均年营业额在12年间增长了一倍，而且近年来有增速加快的趋势。
　　从20世纪80年代末到现在，美国大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加。从1989年到1999年10年肌在旅行社总量趋于稳定的大环境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量增加了一倍多，在行业中所占比例急剧上升。此外，大旅行社营业额的增长幅度要大于数量的增长，例如1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业额为828亿美元，占行业总收入的58%，而1997年这两个数字分别是680亿美元和54%。两年间，收入比重增加了4%，而数量比重只增加了0.9%。欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形。如目前英国旅行社业已形成航空2000(Air 2000)、航空旅行(Air travel)及托马斯(Thomas)三大旅行经营商垄断80%市场份额的局面。

表2　美国年营业额在500万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长表

　　大旅行社所拥有的足够资源使它在旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等方面具有极大的优势，在经营中处于有利地位。因此，旅行社业的集中经营成为必然趋势，未来单体小旅行社在市场上的地位将会继续减弱。
　　世界上的主要经济发达地区都出现了一些巨无霸旅行社:如美国最大的旅行社运通公司2000财务年度的总营业额是236.75亿美元，其中旅游公司的营业额是146亿美元，从事旅游业的雇员为1.56万人；欧洲最大的旅游服务集团普鲁赛格(Preussag)2000财务年度的总营业额是219亿欧元(约合201亿美元)，其中旅游业的营业额是105.6亿欧元(约合96.9亿美元)，从事旅游业的雇员为4.61万人；日本最大的旅行社JTB集团2000年的资本金为2170.5万美元，营业额为1400亿日元(约合116.5亿美元)，雇员人数为1.24万人。
　　3.旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略
　　在旅游发达国家，旅游者对于严重束缚其个性发展的标准化旅游产品的需求日趋减弱，旅游者的信息渠道和消费意识发生了深刻的变化。旅游市场因此自然地分化成若干大小不一的细分市场，具有不同需求的群体在不同的细分市场上追逐不同的旅游产品。旅游市场的划分出现了越来越细的发展趋势。
　　当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游市场的不断成熟正在造就出一大批"新型"旅游者，其特点是阅历广、经验多、要求高。传统的消费度假模式将逐渐被追求多种兴趣以及追求富有新意的旅游经历所超越。包价旅游的重要程度将相对下降，人们对自行安排的散客旅游，或者至少是对按自己的要求而"定制"的旅游安排越来越感兴趣。
　　为适应旅游需求日趋个性化和差异化发展趋势，旅行社逐步调整其市场营销战略，通过细分甚至超细分市场，提供多样化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。大众营销战略逐步为区隔营销(segmented marketing)战略、适位营销(nice marketing)战略和一对一(one-to-one marketing)战略所取代。
　　4.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作
　　世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略一一跨国兼并，强强联合。2000年5月，欧洲最大的旅游公司普鲁赛格(Preussag)集团在收购战中击败对手德国第二大旅游公司C&N旅行社(C&N Touristic AG)，以18亿英镑收购英国汤姆逊(Thom-son)旅游集团，同时普鲁赛格(Preussag)在英国第三大旅行社托马斯·库克(Thomas Cook)中占有50.1%的股份。此外，普鲁赛格(Preussag)还持有法国最大的综合性旅游公司拉伏那斯.伏朗瑞斯公司(Nouvelles Frontieres)公司34.4%的股票，以及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司(Alpitour)10%的股份，并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性合作。美国运通公司近年来先后收购了巴西、瑞典、德国、澳大利亚的几家较大的旅游企业。美国卡尔森旅游集团与法国瓦根利特旅行公司(Wagonlit Travel)合资购买了德国有27家分支机构的布鲁恩·瑞斯布罗旅游公司(Brune Reiseburo)。德国国际旅游联盟收购了西班牙特别快车旅行公司75%的股份。日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社(Kinki　Nippon Tourist Co.)、第三大旅行社日本旅行公司(Nippon Travel Agency Co.)和TIS旅行社2001年1月18日宣布，将于2003年1月之前合并，使新公司的总营业额达到13200亿日元(约合109.8亿美元)，以便与日本最大的旅行社JTB相抗衡。|
　　美国第二大旅行社卡尔森-瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事处；日本最大的旅|行社J13在全球拥有超过2500家销售店；世界上最大的旅游观光和服务集团法国雅高(Ac-cor)在全世界140多个国家有129000个合作伙伴。
　　5.旅游网站发展迅猛
　　虽然近两年IT产业的发展陷入低潮，但是欧美国家的旅游网站却丝毫没有受到影响，发展迅猛，前景喜人。据美国旅游协会(TIA)的调查结果，2000年度美国共有5900万人上网查询旅游目的地、价格及日程，在过去3年中增长了395%。在这一群体中，2500万人实际上利用电子方式购买了旅游产品或服务，自1997年以来上升了384%。用的调查显示，日本2000年有近3000万人通过互联网收集旅游信息，其中650万人通过互联网预订旅游产品，后一个数字比上一年增加了一倍。2000年度美国的旅游在线销售130亿美元，欧洲是29亿美元。目前，美国旅游产品的在线销售额已经占到总销售额的10%以上，估计在3年内将达到1/4。
　　旅游业相对于电子商务中的其他行业而言，具有得天独厚的优势。这主要是因为网络最为显见的功能就是对信息的汇集和再分散，而旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的传递。比如一张机票所承载的无非是如下信息:时间、人物、价格、座位号码、承运的航空公司、起飞地和目的地。抛却这些信息，它只是一张纸片。旅游者使用互联网具有自由支配时间、不必外出、享受折扣价、可以获得详尽资料并进行比较等优点，因此E-travel已经成为电子商务最重要和最有潜力的一种形式。根据CNN公布的数据:在1999年全球1400亿美元的电子商务的销售额中，旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占20%以上。
　　从IT产业的发展前沿美国来看，在发展趋势上，旅游网站与传统旅行社一样都表现出了集中的趋势。2000年，美国前5家旅游网站旅游产品的在线销售收人，占全国旅游产品在线销售总额的58%(见表3)。由于旅游网站带来的强烈冲击，投资银行Bear Sterns美国将有1/4的传统旅行社倒闭，当然，也只有20%的旅行网站能在这场对决中生存下去。它们是那些著名的网站，有能力提供一站式服务和特殊旅游产品，如历险旅游的网站。

表3　美国前5大旅游网站销售收入占旅游产品的在线销售的市场份额

　　二、北京旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距
　　1.经营规模小
　　首先表现在旅行社的营业收入少。2000年北京市452家旅行社，共实现营业收入75.747亿元(约为9亿美元)，仅相当于同期美国运通年营业收入的1/16，日本JTB的1/13，德国普鲁赛格的1/11。

表4 2000年中国、北京旅行社业收入与世界大旅行社营业收入的比较

单位:亿美元

　　其次是旅行社企业的单体规模小。从旅行社的年平均收入来看，2000年北京452家旅行社的年平均营业额是1675.8万元，而美国1999年32238家旅行社的年平均营业额是440万美元(约合3308万元人民币)。从这一数字看来，北京的差距并不明显。但我们要注意两点:第一，美国的年平均营业额是一个全国的概念，既包括旅游发达地区的大旅行社，也包括许多不发达地区的小旅行社，而北京是中国的一个中心城市，是中国经济比较发达的特大型城市，是首都。第二，美国的旅行社在经营上存在明显的两极分化现象，年营业额在200万美元以下的小旅行社占旅行社总数的49.3%，拉低了平均值。
　　2000年北京市营业收入占据前5名的国旅、青旅、中旅、神舟、中信5家大旅行社(同时，国、青、中旅也是我国最大的三家旅行社，神舟是我国第5大旅行社)营业收入之和为35.46亿元(4.27亿美元)。而2000年美国排名位居前5名的运通(EXPRESS)、卡尔森-瓦根利特(CARLSON WAGONLIT)、罗森布鲁斯(ROSENBLUTH)、BTI、航空国际(NAVIGANT INTERNATIONAL)5家旅行社营业收入达到398亿美元(折合人民币3294亿元)，是北京5大社的93倍。
　　2.业务范围窄
　　发达国家旅游产品涵括观光、休闲度假、商务旅游、会议展览、修学和特种旅游等种类，结构层次合理。北京的旅行社目前仍以提供观光型旅游产品为主，兼带少量其他旅游产品，仅能提供少量散客旅游产品。显而易见，造成目前北京仅400多家旅行社就出现旅游业务"僧多粥少"的局面，很重要的原因是北京旅行社业的千军万马挤在团体包价旅游这个狭窄的业务范围内。而散客方式的观光休闲、探亲访友、商务旅游、会展旅游等大片市场空间，却开发得很不够。
　　世界旅游的趋势是散客化、个性化，旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的"团队"模式，越来越追求符合个性化的旅游服务。传统的"组团"旅游模式逐渐丧失了优势，"散客"旅游已上升为一种主要旅游模式。从发达国家统计数据看，团队旅游只占到市场份额的30%，而剩余的70%是散客旅游。中国和北京的境外旅游散客来得不够多和不够踊跃，主要是极少有旅行社为散客提供个性化服务，散客旅游者很难获得必要的服务和相关信息，行动很不方便。例如，国外在机场、车站、饭店等旅游者集散地，到处都有供游人免费取阅的旅游资料，城市街区里也随处可见"I"亭("I"即information)，模样类似我国的书报亭，专门为游客提供各种有关旅行的资讯。
　　北京的旅行社必须适应散客为主的旅游模式。旅游者之间的差异化，要求旅游服务必须面向个体，如果不提升服务的附加值和档次，就不能吸引顾客，也无法提高服务价格。服务质量或称服务的多样性、服务的可供选择性，将取代价格成为主要的竞争手段。目前旅行社行业内的竞争手段主要靠价格，是与旅游发达国家的发展趋势背道而驰的，也是不能持久的、两败俱伤的竞争方式。
　　在我国，旅行社的经营范围被局限在"自费"之内，北京的旅行社很少开展商务旅游服务。但在国际上，由旅行社安排商务活动是通行做法，国外几乎所有大旅行社的主要业务都是商务旅游(见表5)。商务旅行者是旅游客源中富有的一群，他们消费能力强，需求档次高，对交通、住房设施和服务的要求相对较高，从其身上获取的利润要远远大于其他游客。发展商务旅行，不仅是旅行社自身发展的要求，还是我国加入WTO以后，境外商务客人增多，我国社会经济发展、商务活动增多的要求。例如，运通旅行社是美国政府指定的少数儿家"政府采购"的旅行社之一，其便捷的服务、良好的信誉、服务项目的繁多及无微不至的服务作风，深得商家和商务旅行者的好评。长远看来，商务旅游将是我市旅行社业务发展的一个很重要的领域。

表5 美国前5大旅行社商务旅游收入及在营业额中的比例

　　3.管理水平低下
　　从管理水平来看，发达国家旅行社普遍运用科学的管理思想和方法，合理配置企业资源，充分激励企业各级从业人员，经营管理水平较高。北京市旅行社管理水平本来就不高，加上近年还出现了管理滑坡、"以包代管"、人才流失等问题，以至于与发达国家旅行社的差距进一步拉大。
　　旅行社属于标准的服务行业，所有对服务类企业适用的管理法则都适用于旅行社企业的管理。结合该行业开放步伐缓慢，市场发育不成熟的状况分析，引人国外先进的管理经验、优化业内市场竞争秩序、重新进行行业资源的整合、创新服务与规范管理是该行业企业成功的关键因素。
　　4.科技含量低
　　在发达国家，旅行社业务运行中科技含量非常高。从技术设备来看，发达国家旅行社大量应用信息技术，使用以计算机为中心的各种设备提高应变能力和竞争力。在美国，95%的旅行社都已使用全球分销系统(Global Distribution System， GDS)，欧盟国家旅行社也普遍使用GDS，即使应用程度较低的英国也达到60%。在1999年的美国，43%的旅行社拥有自己的主页，78%的旅行社在办公室上网工作，56%的旅行社已经实现在家上网工作。1999年美国旅行社从业人员平均每2.1人就拥有一台电脑(不包括订票终端机)。
　　北京旅行社业务运行中的科技含量非常低，大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段，只有部分旅行社联入了国际互联网，少量企业开始应用管理信息系统(Mm辅助管理。北京的旅行社中使用民航cm系统的已有不少，但还远远没有普及，而使用国际著名的CRS系统的，如SABRE、APOLLO则少之又少。同时运用电脑处理营销、计划、文书、信息、会计等的办公自动化程度也很低。在外资旅行社进入后，北京的旅行社不仅会出现人工成本较高的局面，而且在业务处理的快捷、准确、及时等方面都会呈现出严重的劣势。
　　5.旅游网站处境艰难
　　随着2000年NASDAQ的陡生惊变，以资本运营为目的的国内旅游网站失去资本出口后，在自身成本居高不下、收入又寥寥无几的情况下，纷纷改头换面以求生存，这个国际上前景看好的行业在中国却处境尴尬。国内著名旅游网站中国旅游资讯网(www.chinahoiday.com)目前每月营业额约25万元人民币，而美国前几大旅游网站的月营业额都超过了1亿美元。
　　国内旅游网站向国外旅游网站的强势发展之所以呈现出两种不同态势。主要原因在于国内旅游网站始终脱离不了旅行社的传统模式。例如，客户下单以后，网站通常是把订单打印出来，然后传真给酒店，以后的步骤和传统的订房服务没有丝毫不同。对于网站来说，它要花比传统旅行社大得多的成本，完成和旅行社大同小异的功能。电子商务作为一种节约成本的工具，在这里却起了相反的作用。
　　美国旅游网站的背后有庞大的支持平台，美国的几大预订系统互联互通，信息及时传递，真实到每一个航班、酒店的房态都可以在网上查阅，即时知道有没有票、什么价格。由于国内的机票预订系统是一个相对封闭的系统，所以基本上没有实时信息，网上订票要依赖于机票代理商。代理商使用的专用网络，很少连通互联网，机票预订通常是手工完成，导致效率低下，成本高昂。国内的酒店预订没有一个统一的系统，各旅游网站各自为战，都需要去同酒店发生业务关系，导致酒店应接不暇。在包价旅游上，由于各旅游网站实际上是和旅行社争客户，自身又没有旅游牌照，很难找到协作伙伴，不得不做各种各样的组团、接团业务。